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2008年度洗衣机行业投诉统计分析报告ag亚游集团只为非 发布日期:2019-05-08 11:53 浏览量:

  通过对洗衣机行业的投诉深入分析,可以让用户及有关企业及时了解该行业的售后现状,企业不仅可以从中发现自己存在的问题,为改善售后服务提供帮助。另外,政府有关部门还可以通过投诉统计报告大致了解目前洗衣机业售后服务中存在的问题,为加强市场监管和引导消费提供决策依据。

  作为传统家电商品,洗衣机在人们生活中扮演着重要的角色,它是普及率仅次于彩电的“大家电”。尽管普及率高,但由于洗衣机在日常生活中的使用频率和使用时间较少,再加上技术和售后都比较成熟,因此,洗衣机的投诉量远小于电视和空调等家电类产品。

  2008年,315消费电子投诉网共受理洗衣机投诉732宗,其中,有16宗投诉因为投诉人填写的资料不完整、联系方式或内容虚假以及使用了辱骂性的语言被列为无效投诉。截止至2009年2月1日,有651宗投诉已得到了解决,投诉解决率为90.92%,是消费电子行业投诉解决率较高的产品。

  

  2008年,洗衣机行业的投诉呈“投诉问题集中”、“国产品牌投诉突出”以及“有效解决效率高”等几大特点。

  从图中可以看到,2008年洗衣机行业投诉有效投诉率高达97.81%,说明用户的投诉信息真实性极高,这从另一个角度来说,网站上有关洗衣机的投诉信息,应该真实地反映了当前的行业售后状况。

  据统计,2008年国内洗衣机销售量大致在2300万台,同比增长12%,大量洗衣机进入居民家的同时,也在一定程度上带动了投诉量的增长。2008年,315消费电子投诉网受理的洗衣机有效投诉为716宗,较前一年增加为17.76%,不过,扣除网站影响力大增等的因素,洗衣机行业的投诉实际上比较有限。

  投诉增长较低的事实侧面印证了洗衣机行业是消费电子业产品质量和售后服务均比较规范和稳定的行业,有关这一点从2008年消费电子行业众多的集体性投诉事件中就可窥一斑。2008年,消费电子行业出现了众多集体性的投诉事件。如,网游业出现了多起大规模封号的集体性投诉事件,笔记本行业则出现了“雪花屏”等事件,而数码相机和电视等行业,也出现了诸如“蓝光门”和“竖条门”等事件。相对而言,洗衣机行业在这一方面风平浪静的多。

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  (一)基本原则.在确保各项工作自身任务完成的前提下,压缩财政开支,逐步取消公务用车,按各人职务高低和工作量大小,兼顾干部职工福利,发放交通补贴费.

  陆缆单公里费用约25~70万元,相较于陆上电缆,35kV海缆单公里费用在70~150万元(考虑不同截面),220kV海缆单公里费用在400万元,电缆投资增加较多,同时海缆投资规模同海上风电投资规模同比增加。

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